全部常見問題

Step-1:請您先進入網站上方的「加入會員」。
Step-2:請您仔細閱讀「 會員服務條款」後點選「同意」加入會員。
Step-3:填寫個人資料送出。
Step-4:系統寄發「帳號啟用認證信」至您的e-mail信箱。請於三日內開信完成啟用認證,即能享受本網站各項服務與網路購物樂趣。提醒您,若您超過三日未進行認證,本公司將會清除原先資料,若您仍要加入,則需重新上網申請,敬請見諒。

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您是否一直收不到大買家量販網路店的郵件?那有可能信件跑到垃圾信件夾了!請至垃圾郵件內找出我們寄的郵件,並將該信標示為「非垃圾郵件」,或將我們的e-mail設在個人通訊錄中,以後就可順利收到大買家寄給您的信。

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造成您收不到認證信的原因,可能如下:
‧ 您填的e-mail錯誤而無法成功遞送。
‧ 您填的e-mail正確,但您的信箱容量已超過而被退信。
‧ 如您使用的是yahoo、pchome、hotmail ...等免費信箱,因為其系統會有自動攔阻功能,易造成誤刪本網郵件或是誤判成為垃圾信件。

建議您可以採下列方式處理:
‧ 請再次確認您的e-mail是否正確或正常可使用。
‧ 請您檢查信箱是否已滿?如果是的話,請您刪掉一些舊的信件,以便接收新郵件。清出信箱空間後,請再次登入「我的帳戶」申請重發會員認證信。
‧ 請至垃圾郵件內找出我們寄的認證信,並將該信標示為「非垃圾郵件」。
‧ 將本網站的services@savesafe.com.tw加到yahoo、pchome、hotmail...等免費信箱的個人通訊錄中,以後就可順利收到大買家寄給您的信。

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建議您不定期更新密碼,以保障您的資料安全,以防有他人刻意的盜取您的個人資訊。

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因外部網路壅塞狀況、您的e-mail信箱容量及e-mail伺服器是否正常運作...等不確定因素,都會影響到正常e-mail的收發,若您當日未收到密碼通知信請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信件是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,請 聯絡我們,客服人員將會以最快的速度回覆您,或來電至 客服專線。

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若您已無法得知當初所填寫之e-mail而無法成功收到密碼通知信,請 聯絡我們,客服人員將會以最快的速度回覆您,或來電至 客服專線。

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您所輸入的關鍵字,系統會進行品名、類別名比對,如搜尋不到任何結果,請先檢查您所輸入的關鍵字是否有拼音、標點、空格、錯別字的錯誤,有可能是因為您所輸入的關鍵字拼字錯誤或是您所選擇的類別錯誤,建議您可以多試試看別的關鍵字或是搜尋的類別範圍。

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興趣清單的商品資料僅保留三個月,三個月後系統會自動刪除。代表該商品已停售下架。

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購物車的功能主要是為了方便您一次購買多樣商品的便利結帳工具,由於您所訂購的商品有可能是分別由不同的供貨商寄送,所以您可能會分成多次收到商品。

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請至「我的帳戶/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」、「加入興趣清單」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。如該訂單選擇ATM轉帳方式,請於3日內完成付款,逾期系統會自動取消該筆訂單。

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可能是您在訂購時所填寫的資料有誤,以致訂購失敗,或是您並非於本網站訂購商品。

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若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等)。
您的訂購並未成功。請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

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由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日),早上9:00至下午3:30,若您已過作業時間轉帳,則款項將於次個工作日才會入帳,待銀行入帳後才可於「我的帳戶>訂單查詢」中確認。

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由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。

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便於線上刷卡分期後續退款作業,如您是多支商品一起結帳,刷卡結帳雖為總計金額,但是信用卡帳單上,您將會看到數筆刷卡分期授權金額。(例如:您購買A商品1,000元和B商品500元,刷卡結帳金額共計1,500元,但您的信用卡帳單上會呈現1,000元和500元兩筆刷卡分期授權金額。)

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由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前並無提供您更改付款方式的服務。 如果您當初訂購時選擇的付款方式是ATM轉帳,在尚未完成轉帳前想要更改付款方式,請直接上網重新訂購一筆新的訂單,並選擇所需付款方式就可以了。原ATM轉帳訂單,系統在繳款期限內未收到轉帳款就會自動取消該筆訂單。

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因大買家已經將購物金的成本,直接折扣在快速到貨商品售價上,24h到貨商品保證全平台最低價,因此24h到貨商品恕不適用購物金相關活動。

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除快速到貨、美食/旅遊、3C數位與家電影音館商品不適用購物金折抵之外,其餘印花商品皆可使用購物金折抵。

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您可至「我的帳戶>購物金查詢 」,即可查詢目前可用購物金金額及到期日。

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購物金僅能在大買家量販網路店使用。

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您可至網站上方的「訂單查詢 」,即可查詢單筆訂單的明細及商品出貨狀態。

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為了加速快速到貨商品的配送,於購物車清單中,24h到貨常溫、冷藏、冷凍商品分別為獨立清單,與其它館別商品須分開購買。

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訂單進入出貨作業前,您可取消全部訂單,物流服務費也會一併退款;但若已進行出貨作業,物流服務費將無法退費。

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請您至網頁上方的「訂單查詢」中查詢。
若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,請您點選該商品「詢問」,客服人員將會在1~2個工作天內儘速回覆您。
若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨,請您點選該商品「詢問」,客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。

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結帳時,請於發票資料欄位填寫。
結帳後,如發票要加打統編,請至「訂單查詢」點選該商品「詢問」,詳填您的需求,客服人員將會盡速為您處理。若您已收到發票或發票已寄出,煩請於收到發票後,填寫發票背面折讓單後寄回,我們將為您重開發票。

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若您尚未收到發票,請至「訂單查詢」點選該商品「詢問」,詳填您的需求,客服人員將會盡速為您處理。
若您已收到發票或發票已寄出,煩請於收到發票後,填寫發票背面折讓單後寄回,我們將為您重開發票。

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您可至網站上方的「訂單查詢 」中,如在出貨狀態欄位,尚未出現出貨日期,表示該商品尚未出貨,您就可以點選該商品「退訂」申請取消。ATM轉帳訂單如未繳款,不需取消訂單,過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。

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是的,但商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。此外,著作權相關之商品(如影音光碟,軟體)及耗材(墨水匣,碳粉匣)若已拆封,則無法接受退換貨,請在拆封前決定是否要退貨;消耗性商品(如食品,花卉,內衣褲)以及商品銷售網頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。

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購物金一經使用立即失效,若取消訂單或辦理退貨,則只退實付金額部份,購物折抵的購物金,恕不退還。

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您可至「我的帳戶>退訂/退款查詢 」,即可查詢目前退訂/退款進度。

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您必須完成所有的退貨手續,而當廠商確實收到退回商品確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。您可至網站上方的「訂單查詢 」查詢您目前的退款進度,當退款完成時,我們會發送退款完成e-mail通知信通知您。

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您可至「我的帳戶>換貨查詢 」,即可查詢目前換貨進度。

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很抱歉。目前無法提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。如果您訂錯商品或是對商品不滿意,請直接線上辦理退訂。

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商品若超過鑑賞期欲維修,其寄回維修處理之運費須由您自行支出。

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因為每件商品需維修的狀況原因均不相同,一般為修約需7~15個工作天不等,但若商品有特殊原因維修時間可能回再拉長,還須依廠商判斷為主。您所寄回的維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用,將由廠商告知報價後通知客戶,再由客戶決定是否繼續維修。

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免費抽獎是大買家量販網路店為回饋會員,向廠商極力爭取,不計成本,一律0元回饋放送,只要加入會員,以登記抽獎的方式,人人都有機會以0元優惠獲得夢幻超值商品。

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為顧及所有會員之權利與公正性, 每件免費抽獎商品,每位會員帳號只能登記一次。若有重覆登記等違規情形發生,系統將自動取消其資格,並不另行通知。

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免費抽獎商品需另支付運費(不含安裝),其費用詳見各單品說明頁;請您務必仔細看清楚有關各項商品的說明及規定,再登記參加抽獎。

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當登記日期截止時,將以電腦隨機抽選,每支商品抽出1位中獎者,並公佈於網站上,同時2日內寄出結帳通知信到中獎者的e-mail信箱。您也可以直接至「我的帳戶>查詢免費抽獎登記清單/結帳」查詢,您若中獎,該商品會顯示「我要結帳」,您就可依指示進行結帳。

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中獎者收到e-mail通知後,請在指定日期內完成結帳繳款(運費)。若中獎者3日內沒有收到結帳通知,可直接至「我的帳戶>查詢免費抽獎登記清單/結帳」進行查詢和結帳。因商品限時優惠,逾期未繳款將視同放棄權益,請見諒!在繳款確認後,商品會盡快送到您指定的地址。

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在日常生活中,我們會集結一群人(親朋好友或公司同事),透過大量訂購的方式,來跟供應商要求更低的單價。「團購」,是以量制價的購買方式。目前大買家網路店提供團購機制平台,以較大數量的規模經濟,與供應商談定優惠價格的商品,直接提供給大買家的會員購買,享受優惠價格與高品質的商品。

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是的。團購商品所標示的價格含運費(部分特殊商品,依商品實際頁面說明為主)。

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您可至網站上方的「訂單查詢 」中,如在出貨狀態欄位,尚未出現出貨日期,表示該商品尚未出貨,您就可以點選該商品「退訂」申請取消。ATM轉帳訂單如未繳款,不需取消訂單,過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。

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因每項商品屬性不同,因此有不同的到貨時間與送貨方式,請參考團購商品頁面下方的「購物說明」,有完整說明相關到貨時間與送貨方式。

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您可至「訂單查詢」,找出團購訂單,按下「退訂」,即有專人與您聯繫退貨處理方式。

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